İtalya Rekabet Kurumu, “Microsoft 365” abonelik hizmetlerindeki fiyat artışlarına yönelik tüketicilere sunulan bilgilendirmeler nedeniyle “Microsoft Ireland Operations Ltd.” ve “Microsoft S.r.l.” hakkında haksız ticari uygulama şüphesiyle soruşturma başlattı.
Kurum tarafından yapılan yazılı açıklamada, fiyat artışına ilişkin bilgilerin tüketicilere parçalı ve dağınık bir şekilde sunulduğu belirtildi. Ayrıca, Microsoft 365 hizmetine entegre edilen yapay zeka tabanlı “Copilot” ve “Designe” servislerinin yeterince açık bir biçimde kullanıcılara aktarılmadığı ifade edildi.
Açıklamada, tüketicilerin sözleşmelerini feshetmedikleri sürece varsayılan seçenek olarak daha yüksek ücretli yeni abonelik planlarına geçirilmiş olmalarının da soruşturmanın temel konuları arasında yer aldığı aktarıldı. Söz konusu uygulamaların, tüketiciyi koruma düzenlemelerini ihlal ettiği vurgulandı.
İtalya Tüketici Hakları Derneği de konuya ilişkin yazılı bir açıklama yaparak, Rekabet Kurumunun başlattığı bu soruşturmanın, büyük teknoloji şirketlerinin rekabet ve tüketici hakları konusundaki yanlış uygulamalarını bir kez daha gözler önüne serdiğini savundu.
Codacons, soruşturma neticesinde usulsüzlüklerin tespit edilmesi durumunda Microsoft’a yüksek miktarda idari para cezası uygulanmasını beklediklerini bildirdi. Dernek ayrıca, haksız uygulamalar sebebiyle fazla ödeme yapan ve ekonomik zarara uğrayan kullanıcıların ücretlerini geri alabilmeleri adına hukuki girişimlerde bulunacaklarını duyurdu.
